Devoluciones, desistimiento y garantía
Última actualización: 30 de septiembre de 2026
En Llums de l’Alba no se aceptan devoluciones o cambios voluntarios fuera de los derechos reconocidos legalmente a las personas consumidoras.
Velas personalizadas y elaboradas bajo pedido
Las velas esculturales personalizadas se elaboran individualmente según las especificaciones elegidas por la persona compradora, como el color, el aroma u otras características disponibles en la ficha de producto. Cuando el producto se confecciona conforme a esas especificaciones o resulta claramente personalizado, no resulta aplicable el derecho de desistimiento previsto para las compras a distancia.
Esto no limita los derechos que correspondan si el producto llega defectuoso, dañado, incorrecto o no se ajusta a lo anunciado.
Productos estándar no personalizados
En los productos estándar no personalizados adquiridos a distancia, la persona consumidora dispone del derecho legal de desistimiento durante 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificar el motivo.
Para ejercerlo, debe comunicarlo dentro de ese plazo escribiendo a llumsdelalbavelas@gmail.com. Una vez comunicado, el producto deberá devolverse sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes.
Los costes directos de devolución corren a cargo de la persona compradora, salvo que legalmente corresponda otra cosa. El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra, dentro del plazo legal, y podrá retenerse hasta recibir el producto o una prueba de su devolución.
La persona consumidora únicamente responderá de la disminución de valor provocada por una manipulación distinta de la necesaria para comprobar la naturaleza y características del producto. Encender o consumir una vela va más allá de esa comprobación y puede afectar al importe reembolsable, sin perjuicio de los derechos que existan por defecto o falta de conformidad.
Productos dañados, incorrectos o defectuosos
Si el pedido llega dañado, es incorrecto o presenta una falta de conformidad, escribe cuanto antes a llumsdelalbavelas@gmail.com indicando el número de pedido y, si es posible, adjuntando fotografías. Las fotografías ayudan a gestionar la incidencia, pero no sustituyen ni limitan los derechos legales de la persona consumidora.
Los bienes nuevos están cubiertos por la garantía legal aplicable en España. Cuando exista una falta de conformidad, se aplicarán los remedios previstos legalmente, incluida, según corresponda, la puesta en conformidad, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato.
Variaciones artesanales
Las velas se elaboran a mano una a una. Pequeñas variaciones de tono, vetas, acabado superficial o colocación de detalles que sean propias del proceso artesanal y no afecten a la calidad, seguridad o características esenciales del producto no se consideran por sí solas un defecto.
Para cualquier consulta sobre una devolución, desistimiento o garantía: llumsdelalbavelas@gmail.com.